Tiếng Anh Nhà Hàng Khách Sạn

Phỏng Vấn Lễ Tân Khách Sạn Bằng Tiếng Anh

<div style="text-align: justify;">
Lễ tân được xem là bộ mặt của mọi khách sạn, chịu trách nhiệm mang đến ấn tượng đầu tiên tốt đẹp cho khách. Tại các khách sạn quốc tế, sứ mệnh này càng quan trọng, đòi hỏi nhân sự lễ tân vừa phải khéo léo trong giao tiếp, vừa phải giỏi tiếng Anh. Chính vì thế, <b><i>kỹ năng phỏng vấn bằng tiếng Anh dành cho lễ tân</i></b> rất nên được quan tâm.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<h2>
<span style="font-size: small;">
Một số câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh và gợi ý trả lời</span></h2>
<div style="text-align: justify;">
<b>1.What is the reason you desire to be a receptionist? Vì sao bạn thích trở thành lễ tân?</b></div>
<div style="text-align: justify;">
I love assisting people to find a comfortable place to settle in and knowing that they have the best experience. I love to interact with people and learn from their experiences as well. </div>
<div style="text-align: justify;">
Tôi yêu thích công việc giúp khách lưu trú tìm được nơi lưu trú thoải mái và có những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Ngoài ra, tôi cũng rất thích giao tiếp với mọi người và học hỏi kinh nghiệm sống từ họ.</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://4.bp.blogspot.com/-SusYtneaYk4/WnPrmRNoVLI/AAAAAAAAACA/Y326sb4yt0YzCrhQNSH1Z_rx03aWaxsbQCLcBGAs/s1600/tieng-anh-le-tan-luu-loat.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Tiếng Anh lưu loát giúp lễ tân ghi dấu ấn tượng mạnh mẽ" border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="266" src="https://4.bp.blogspot.com/-SusYtneaYk4/WnPrmRNoVLI/AAAAAAAAACA/Y326sb4yt0YzCrhQNSH1Z_rx03aWaxsbQCLcBGAs/s400/tieng-anh-le-tan-luu-loat.jpg" title="" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i><span style="font-size: small;">Tiếng Anh lưu loát giúp lễ tân ghi dấu ấn tượng mạnh mẽ</span></i></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>2.Tell me about your strengths and weaknesses - Thế mạnh và nhược điểm của bạn là gì?</b></div>
<div style="text-align: justify;">
My strengths are my communication and organizational skills. I consider them as my personal skills because they help me a lot to get my job done well. I am a person who is fond of attending to people’s needs, which is a vital personality for a receptionist. On the other hand, my weakness is that </div>
<div style="text-align: justify;">
I can be very workaholic at times, so I often sacrifice my personal life for my job.</div>
<div style="text-align: justify;">
Thế mạnh của tôi là kỹ năng giao tiếp và tổ chức tốt. Những kỹ năng này đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong công việc. Tôi là người quan tâm đến nhu cầu của khách hàng và đây cũng là tố chất thiết yếu của một lễ tân. Ngược lại, nhược điểm của tôi là quá ham mê công việc nên đôi khi đời sống cá nhân cũng bị ảnh hưởng.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>3.Why do you want to work as a receptionist for this hotel? - Tại sao bạn lại ứng tuyển vị trí lễ tân trong khách sạn chúng tôi?</b></div>
<div style="text-align: justify;">
Green Hotel has an outstanding reputation for providing excellent products and customer service. I would like to be part of your hotel and, as a receptionist, contribute my best to your standing in the industry.</div>
<div style="text-align: justify;">
Green Diamond Hotel là khách sạn nổi tiếng về những sản phẩm và dịch vụ khách hàng trên cả tuyệt vời. Tôi mong muốn trở thành một phần của Green Hotel và cống hiến hết mình cho vị thế của Green Hotel trên thương trường.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>4.Are you amenable to work on night shifts and longer hours? - Bạn có thể làm ca đêm hoặc tăng ca không?</b></div>
<div style="text-align: justify;">
I understand the requirements and responsibilities of a receptionist. It requires night shift schedules and longer working hours at times. I am prepared for these tasks and I am willing enough to be the company’s partner in making its business success.</div>
<div style="text-align: justify;">
Tôi hiểu rõ yêu cầu và trách nhiệm của một lễ tân là đôi khi phải trực ca đêm hoặc làm ngoài giờ. Tôi đã có sự chuẩn bị trước cho các nhiệm vụ này và sẵn sàng hỗ trợ hết mình vì thành công của khách sạn.</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://4.bp.blogspot.com/-KI4yh4o8Jls/WnPrzom_q6I/AAAAAAAAACE/l53yWizTylEbqeqQkMQn8KRyS_R9dXA3gCLcBGAs/s1600/tra-loi-phong-van-linh-dong.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt=" Hãy cho nhà tuyển dụng thấy được sự linh động trong câu trả lời của bạn" border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="266" src="https://4.bp.blogspot.com/-KI4yh4o8Jls/WnPrzom_q6I/AAAAAAAAACE/l53yWizTylEbqeqQkMQn8KRyS_R9dXA3gCLcBGAs/s400/tra-loi-phong-van-linh-dong.jpg" title="" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: small;"> <i>Hãy cho nhà tuyển dụng thấy được sự linh động trong câu trả lời của bạn</i></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b>5.What would you do when a guest seemed unsatisfied and accused of your poor service? - Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ khách sạn?</b></div>
<div style="text-align: justify;">
I understand that clients have their own opinions. If a guest is not satisfied, I will nicely approach her and ask her what she thinks would make a better service and that we would be glad to accommodate her suggestions for betterment in the future.</div>
<div style="text-align: justify;">
Khách hàng dĩ nhiên có quan điểm riêng của họ. Nếu khách than phiền về dịch vụ khách sạn, tôi sẽ tế nhị tiếp cận và hỏi họ về trải nghiệm mà họ đang mắc phải, xin ý kiến họ để cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Trên đây là những mẫu câu phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh. Nếu bạn vẫn còn vướn mắc thì có thể tham khảo thêm các bài viết học <b><i><u><a href="http://hoctienganhkhachsan.blogspot.com/search/label/tieng-anh-le-tan">tiếng anh lễ tân</a></u></i></b> khách sạn của chúng tôi để có thể chọn cho mình một nơi trao dồi tiếng anh chuyên ngành lễ tân nhiều hơn nhé! Chúc bạn thành công trong lần phỏng vấn gần nhất nhé!</div>

Phỏng Vấn Lễ Tân Khách Sạn Bằng Tiếng Anh

Lễ tân được xem là bộ mặt của mọi khách sạn, chịu trách nhiệm mang đến ấn tượng đầu tiên tốt đẹp cho khách. Tại các khách sạn quốc tế, sứ m...

Đọc thêm »

20:41

Mô Tả Công Việc Lễ Tân Khách Sạn Bằng Tiếng Anh

<div style="text-align: justify;">
Lễ tân là công việc được nhiều bạn trẻ săn đón bởi môi trường làm việc năng động cùng cơ hội giao lưu với nhiều tầng lớp khác nhau. Tuy nhiên, nghề lễ tân đòi hỏi khả năng <a href="http://hoctienganhkhachsan.blogspot.com/2018/01/tieng-anh-le-tan-khach-san.html">tiếng Anh giao tiếp trong khách sạn</a> lưu loát cùng vốn kiến thức sâu rộng. Bạn đam mê nghề lễ tân? Vậy bạn đã biết cụ thể công việc lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh là như thế nào chưa? Đừng bỏ lỡ bài viết dưới đây nhé!<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<h3>
Lễ tân khách sạn tiếng Anh là gì?</h3>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="http://hoctienganhkhachsan.blogspot.com/2018/01/le-tan-khach-san-tieng-anh-la-gi.html">Lễ tân khách sạn trong tiếng Anh</a> là hotel receptionist. Ngoài ra, lễ tân còn có những từ đồng nghĩa như front desk agent, front desk clerk, front office clerk… Đây là những từ được các mẩu tin tuyển dụng lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh sử dụng rộng rãi.<br /> </div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://3.bp.blogspot.com/-z0YkVvQhQxU/WnPmAGyCJbI/AAAAAAAAABs/qWyLuhKcNJcHLRmixUTgnleNG0dp3tALACLcBGAs/s1600/le-tan-la-vi-tri-quan-trong-cua-khach-san.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="lễ tân là vị trí không thể thiếu trong cơ cấu tổ chức khách sạn" border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="266" src="https://3.bp.blogspot.com/-z0YkVvQhQxU/WnPmAGyCJbI/AAAAAAAAABs/qWyLuhKcNJcHLRmixUTgnleNG0dp3tALACLcBGAs/s400/le-tan-la-vi-tri-quan-trong-cua-khach-san.jpg" title="" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i>Lễ tân là vị trí không thể thiếu trong cơ cấu tổ chức khách sạn</i></td></tr>
</tbody></table>
<h2 style="text-align: justify;">
Công việc chính của lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh</h2>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Deal with bookings by phone, email, letter, fax or face-to-face<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Giải quyết vấn đề đặt phòng qua điện thoại, mail, thư từ, fax hoặc trực tiếp)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
Complete the procedures when guests arrive and leave<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Hoàn tất quy trình thủ tục khi khách đến và rời đi)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
Allocate rooms and give the keys to guests<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Phân chia phòng và bàn giao chìa khóa cho khách)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
Tell guests about hotel facilities and services<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Giới thiệu với khách về cơ sở vật chất và dịch vụ của khách sạn)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
Take and pass on messages to guests<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Tiếp nhận và chuyển tin nhắn đến khách)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
Deal with special requests from guests, like booking theatre tickets <br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Giải quyết những yêu cầu đặc biệt từ khách như đặt vé xem phim) <br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
Provide information about the surrounding area<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Cung cấp thông tin về khu vực xung quanh cho khách)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
Prepare bills and take payments<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Chuẩn bị hóa đơn và đảm nhận thanh toán)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
Deal with complaints or problems<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Giải quyết các phàn nàn hay vấn đề)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<h3>
Miêu tả cụ thể công việc của lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh</h3>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A hotel receptionist is a trained staff whose duties include welcoming guests to the hotel, making reservations for them and attending to their other needs that are instrumental to their comfort during their stay at the hotel.<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Lễ tân khách sạn là một nhân viên được đào tạo với những nhiệm vụ bao gồm chào đón khách đến khách sạn, thực hiện đăng ký phòng cho khách và đáp ứng các nhu cầu khác của họ nhằm mang đến sự thoải mái trong suốt quá trình khách lưu trú tại khách sạn.)</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /> </div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://2.bp.blogspot.com/-W1u8t9yH6B8/WnPmQxS8sWI/AAAAAAAAABw/jMFf621qRlwgpoBMAJOFPrDUs36AveFBwCLcBGAs/s1600/le-tan-khach-san-lam-khach-hai-long.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Lễ tân khách sạn đảm bảo tạo sự thoải mái và hài lòng nhất cho khách hàng" border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="266" src="https://2.bp.blogspot.com/-W1u8t9yH6B8/WnPmQxS8sWI/AAAAAAAAABw/jMFf621qRlwgpoBMAJOFPrDUs36AveFBwCLcBGAs/s400/le-tan-khach-san-lam-khach-hai-long.jpg" title="" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i>Lễ tân khách sạn đảm bảo tạo sự thoải mái và hài lòng nhất cho khách hàng</i></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
The job description of the hotel receptionist is to ensure that guests experience maximum comfort and satisfaction at the hotel without any hitches in order to present a good image of the hotel and leave lasting impressions in the minds of visitors.<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Mô tả công việc của lễ tân tân khách sạn là phải đảm bảo rằng khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và hài lòng tối đa tại khách sạn mà không gặp phải bất kỳ trục trặc nào để giữ hình ảnh tốt đẹp của khách sạn và mang lại ấn tượng lâu dài trong tâm trí của du khách.)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
While the receptionist maintains high level of professionalism in dealing with guests, he or she is very courteous and friendly in order to make guests feel relaxed like at home in the hotel.The role of the receptionist is to give clients a remarkable first impression about the hotel, and welcomes them warmly with a broad smile as they make their reservations.<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Khi lễ tân giao dịch với khách hàng duy trì ở mức độ chuyên nghiệp tuyệt đối, họ rất lịch sự và thân thiện để làm cho khách cảm thấy thư giãn như ở nhà tại khách sạn. Vai trò của nhân viên lễ tân là tạo cho khách hàng ấn tượng đầu tiên về khách sạn và chào đón họ nồng nhiệt khi họ đặt phòng.)<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
Hotel receptionists have to be smartly and neatly dressed always and should be in the know of all activities going on in the hotel.Therefore, they must have their ears on the ground at all times to know what is happening to be able to keep records and answer questions related to activities at the hotel.<br /> </div>
<div style="text-align: justify;">
(Lễ tân khách sạn phải luôn luôn ăn mặc quần áo luôn gọn gàng và thông minh và nên biết về tất cả các hoạt động đang diễn ra tại khách sạn. Vì vậy, họ phải luôn luôn lắng nghe xung quanh mọi lúc để biết những gì đang xảy ra để có thể lưu giữ hồ sơ và trả lời các câu hỏi liên quan đến các hoạt động tại khách sạn.)<br /></div>

Mô Tả Công Việc Lễ Tân Khách Sạn Bằng Tiếng Anh

Lễ tân là công việc được nhiều bạn trẻ săn đón bởi môi trường làm việc năng động cùng cơ hội giao lưu với nhiều tầng lớp khác nhau. Tuy nhi...

Đọc thêm »

20:17

Nghiệp Vụ Lễ Tân Khách Sạn Bằng Tiếng Anh

<div style="text-align: justify;">
Lễ tân khách sạn là một trong những nghề hấp dẫn, được nhiều bạn trẻ săn đón vì môi trường làm việc chuyên nghiệp và cơ hội thăng tiến cao. Bài viết sau sẽ cùng bạn tìm hiểu nghiệp vụ lễ tân khách sạn là gì. </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<h2>
Nghiệp Vụ Lễ Tân Khách Sạn Bằng Tiếng Anh</h2>
<div style="text-align: justify;">
   -   Welcoming guests as they arrive at the hotel: Chào đón khách khi khách đến khách sạn</div>
<div style="text-align: justify;">
   -   Checking guests in and out: Làm thủ tục check in và check out cho khách</div>
<div style="text-align: justify;">
   -   Issuing keys: Trao chìa khóa cho khách</div>
<div style="text-align: justify;">
   -   Taking reservations by telephone or email: Tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại hoặc email</div>
<div style="text-align: justify;">
   -   Preparing bills and dealing with payments: Chuẩn bị hóa đơn và phương thức thanh toán</div>
<div style="text-align: justify;">
   -   Providing guests with information, answering their queries and dealing with complaints: Cung cấp thông tin cho khách, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại</div>
<div style="text-align: justify;">
   -   Ensuring the reception area is kept neat and tidy: Đảm bảo khu vực lễ tân sạch sẽ và ngăn nắp</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://1.bp.blogspot.com/-aSZ_YU-DGF8/WnPhFowo2LI/AAAAAAAAABY/upsJZUqwmxIQ-A9RwKnHJwtEEJsLsS-BgCLcBGAs/s1600/vhuan-bi-hoa-don-thanh-toan.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="266" src="https://1.bp.blogspot.com/-aSZ_YU-DGF8/WnPhFowo2LI/AAAAAAAAABY/upsJZUqwmxIQ-A9RwKnHJwtEEJsLsS-BgCLcBGAs/s400/vhuan-bi-hoa-don-thanh-toan.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i>Preparing bills and dealing with payments: Chuẩn bị hóa đơn và phương thức thanh toán</i></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<h3>
<b>Có nên học nghiệp vụ lễ tân?</b></h3>
<div style="text-align: justify;">
Có thể thấy, khách sạn hiện nay mọc lên như nấm, nhu cầu trải nghiệm của các “Thượng đế” cũng ngày một tăng, cao cấp và cầu kỳ hơn. Chính vì thế, để thỏa mãn yêu cầu về trải nghiệm lưu trú phong phú của khách hàng, kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên là yếu tố cần được đặc biệt lưu tâm.</div>
<div style="text-align: justify;">
Để hoàn thành sứ mệnh đó, kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên không thể yếu kém được. Học nâng cao nghiệp vụ lễ tân là để thay đổi hành vi, cách thức, thái độ nhằm nâng cao năng suất và cải thiện chất lượng lao động theo một tiêu chuẩn cao hơn, mở rộng hơn phạm vi đối tượng khách hàng.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<h3>
Ai nên học nghiệp vụ lễ tân khách sạn?</h3>
<div style="text-align: justify;">
Đối tượng học nghiệp vụ lễ tân rất đa dạng, bao gồm nhân sự đang làm việc ở vị trí lễ tân khách sạn với mong muốn hoàn thiện tay nghề để hoàn thành công việc hoặc để thăng tiến lên vị trí cao hơn.</div>
<div style="text-align: justify;">
Thế nhưng, áp lực công việc hàng ngày rất lớn, thời gian dành cho bản thân không đủ khiến nhiều người ngần ngại lựa chọn học nghiệp vụ để bổ sung kiến thức. Thấu hiểu hạn chế này, các khóa học ngắn hạn về nghiệp vụ lễ tân ra đời. Những khóa học này chỉ kéo dài vài tháng ngắn ngủi, phù hợp cho những ai hạn hẹp quỹ thời gian; đồng thời tập trung tuyệt đối vào đào tạo nâng cao tay nghề, đúng với mục đích của đại đa số nhân sự trong ngành.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<h3>
Học nghiệp vụ lễ tân khách sạn ở đâu?</h3>
<div style="text-align: justify;">
Nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian học và không muốn tham gia thi tuyển sinh thì tham gia khoá học nghiệp vụ lễ tân ngắn hạn tại các đơn vị chuyên đào tạo nghề là lựa chọn tốt nhất. Thời gian đào tạo được rút ngắn, trung bình chỉ 3-4 tháng, phù hợp với đối tượng học viên muốn học nhanh – làm nhanh.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://2.bp.blogspot.com/-iChBinLQMaI/WnPhTTeK1fI/AAAAAAAAABc/Fzm-Dq_O6nkKhSXrAOi4oMXMIrF8gP5WgCLcBGAs/s1600/hoc-nghiep-vu-le-tan-khach-san.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="266" src="https://2.bp.blogspot.com/-iChBinLQMaI/WnPhTTeK1fI/AAAAAAAAABc/Fzm-Dq_O6nkKhSXrAOi4oMXMIrF8gP5WgCLcBGAs/s400/hoc-nghiep-vu-le-tan-khach-san.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"> <i>Nên chọn học nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại các trường nghề uy tín</i></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
Khi lựa chọn đơn vị làm nơi học nghề cho mình, các bạn trẻ nên tìm hiểu thông tin thật kỹ về giảng viên, phương pháp đào tạo và cơ sở vật chất. Bạn nên chọn những đơn vị có phương pháp giảng dạy chú trọng thực hành và bám sát thực tế nhằm ứng được môi trường công việc tương lai.<br />
<br />
Quan trọng nhất là cơ hội nghề nghiệp sau khi tham gia khoá học đó. Bạn nên xem xét học tiếng anh lễ tân ở đâu tốt, đơn vị, tổ chức đó có liên kết với khách sạn, doanh nghiệp hay không. Mục đích của việc này là để giúp bạn dễ dàng có được công việc phù hợp và môi trường làm việc tốt nhất trong tương lai.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
Hướng Nghiệp Á Âu là một trong những cái tên nổi bật về đào tạo nghiệp vụ lễ tân khách sạn. Không những vậy, tại đây còn liên kết với nhiều nhà hàng khách sạn 5 sao trên khắp cả nước và thường xuyên tổ chức các hoạt động tham quan hay tìm kiếm địa điểm cho bạn thực tập. Nếu bạn đang muốn <a href="https://quantrinhahang.edu.vn/dao-tao/tieng-anh-khach-san/hoc-tieng-anh-le-tan-o-dau-chat-luong" target="_blank">học tiếng anh Lễ Tân</a> thì Hường Nghiệp Á Âu là môi trường tuyệt vời nhất cho bạn</div>

Nghiệp Vụ Lễ Tân Khách Sạn Bằng Tiếng Anh

Lễ tân khách sạn là một trong những nghề hấp dẫn, được nhiều bạn trẻ săn đón vì môi trường làm việc chuyên nghiệp và cơ hội thăng tiến cao....

Đọc thêm »

20:06

Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn Tiếng Anh Là Gì?

<div style="text-align: justify;">
Lễ tân khách sạn đang là một trong những nghề được nhiều bạn trẻ theo đuổi nhiều nhất hiện nay vì môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp bậc nhất. Vậy bạn đã biết <b><i>nhân viên lễ tân khách sạn tiếng anh là gì?</i></b> <b><i>Công việc lễ tân khách sạn</i></b> bao gồm những gì chưa? Bài biết dưới đây sẽ giúp bạn tìm hiểu điều này.</div>
<h2 style="text-align: justify;">
Nhân viên lễ tân khách sạn tiếng Anh là gì?</h2>
<div style="text-align: justify;">
<i><b>Lễ tân khách sạn tiếng Anh là “Receptionist”</b></i>. Đây là bộ phận trực thuộc khối Tiền sảnh và giữ vai trò nhất định trong khách sạn vì họ là người đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc với thực khách khi đến lưu trú tại khách sạn.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-L_GGl6gW0ZU/WmGX4XTWdHI/AAAAAAAAAA8/ZeqsmXAGZQ8nMxJV0ZeWH8s3Zg1Id7IIACLcBGAs/s1600/nhan-vien-le-tan-khach-san.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="266" src="https://3.bp.blogspot.com/-L_GGl6gW0ZU/WmGX4XTWdHI/AAAAAAAAAA8/ZeqsmXAGZQ8nMxJV0ZeWH8s3Zg1Id7IIACLcBGAs/s400/nhan-vien-le-tan-khach-san.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<i>Lễ tân là bộ phận quan trọng không thể thiếu trong cơ cấu tổ chức của khách sạn</i></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Mọi cử chỉ và lời nói của lễ tân đều có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh khách sạn. Chính vì vậy, bộ phận này luôn được đào tạo và huấn luyện kỹ lưỡng từ việc <a href="https://hoctienganhkhachsan.blogspot.com/2018/01/tieng-anh-le-tan-khach-san.html"><i><b>học tiếng anh lễ tân khách sạn</b></i></a> đến trong từng nghiệp vụ để mang đến sự chuyên nghiệp nhất.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Công việc của nhân viên lễ tân thường được chia theo ca. Tất cả công việc đều thực hiện theo quy trình và chia thành 4 giai đoạn chính gồm: giai đoạn trước khi khách đến khách sạn, giai đoạn khách đến và làm thủ tục nhận phòng, giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn và giai đoạn khách làm thủ tục thanh toán và rời khách sạn.</div>
<h3 style="text-align: justify;">
Quy trình làm việc của nhân viên lễ tân khách sạn</h3>
<div style="text-align: justify;">
<h4>
<b>1.<span style="white-space: pre;"> </span>Quy trình giao ca làm việc</b></h4>
</div>
<div style="text-align: justify;">
Khi đến nhận ca làm việc, nhân viên lễ tân nhận sổ bàn giao công việc, thông tin bao gồm: đồ đạc, các công việc cần thực hiện cho khách, tiền đặt cọc, tiền quỹ… của ca trước<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Những thông tin công việc mà lễ tân ca trước bàn giao cho lễ tân ca sau phải được ghi rõ ràng trên giấy tờ để nhân viên dễ nhớ mà thực hiện. Nhân viên có thể viết những công việc cần thực hiện vào giấy ghi chú và dán chỗ dễ thấy để không bị quên<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Lễ tân ca sáng kiểm tra còn bao nhiêu phòng check-out, bao nhiêu phòng check-in, những phòng nào check-in sớm, những phòng nào check-out trễ. Nếu là lễ tân ca chiều thì kiểm tra còn phòng nào chưa check-out hoặc check-out trễ</div>
<div style="text-align: justify;">
<h4>
<b>2.<span style="white-space: pre;"> </span>Quy trình chuẩn bị trước khi đón khách</b></h4>
</div>
<div style="text-align: justify;">
Dựa vào bản danh sách đặt phòng mà bộ phận Đặt phòng chuyển qua, nhân viên lễ tân nắm những thông tin của khách để tiện cho việc đón khách<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Phối hợp với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo tất cả phòng đã được dọn dẹp sạch sẽ</div>
<div style="text-align: justify;">
<h4>
<b>3.<span style="white-space: pre;"> </span>Quy trình làm thủ tục check-in cho khách</b></h4>
</div>
<div style="text-align: justify;">
Chào đón khách<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính</div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Nếu khách có trong danh sách đặt phòng thì nhắc lại những thông tin về thời gian lưu trú, các dịch vụ mà khách đã đặt… để khách xác nhận lại</div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Nếu khách không có tên trong danh sách thì báo lại với bộ phận Đặt phòng để xử lý</div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Đối với khách chưa đặt phòng, nhân viên lễ tân giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-22UvDd2ERqA/WmGYDVaNBDI/AAAAAAAAABA/a02XrVcsPugZDGOzy8njHYq6GKVz3M45QCLcBGAs/s1600/qui-trinh-lam-viec-nhan-vien-le-tan.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="266" src="https://3.bp.blogspot.com/-22UvDd2ERqA/WmGYDVaNBDI/AAAAAAAAABA/a02XrVcsPugZDGOzy8njHYq6GKVz3M45QCLcBGAs/s400/qui-trinh-lam-viec-nhan-vien-le-tan.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<i>Nhân viên lễ tân phải thực hiện quy trình làm việc đúng theo quy định của khách sạn</i></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Làm thủ tục check-in<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Đối với khách Việt, xin chứng minh nhân dân của khách và yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán hết tiền phòng. Nếu do công ty đặt phòng thì khách có thể thanh toán tiền phòng khi khách làm thủ tục check-out</div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Đối với khách nước ngoài, nhân viên lễ tân hỏi mượn hộ chiếu của khách. Sau khi đã lấy đầy đủ những thông tin cần thiết, nếu khách được công ty đặt phòng thì trả lại passport để khách tiện đi lại vì khách có thể thanh toán khi check-out. Còn với trường hợp khách tự thanh toán thì yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán tiền phòng rồi sau đó trả lại hộ chiếu, nếu khách chưa thanh toán thì giữ lại hộ chiếu</div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Khi nhận hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân của khách, nhân viên lễ tân sắp xếp theo thứ tự phòng hoặc có những đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm hoặc quên trả cho khách</div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Hướng dẫn khách ký vào mẫu đăng ký để xác nhận là khách sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn</div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Nhắc nhở khách về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn và giao chìa khóa phòng cho nhân viên hành lý để dẫn khách lên phòng</div>
<div style="text-align: justify;">
•<span style="white-space: pre;"> </span>Làm thủ tục check-in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách</div>
<div style="text-align: justify;">
<h4>
<b>4.<span style="white-space: pre;"> </span>Quy trình check-out cho khách</b></h4>
</div>
<div style="text-align: justify;">
- Khi trả phòng, khách sẽ giao lại chìa khóa phòng cho lễ tân</div>
<div style="text-align: justify;">
- Lễ tân liên hệ với bộ phận Buồng phòng để kiểm tra khách có dùng gì trong mini bar không. Nếu khách có dùng thì ghi vào cột ghi chú trong danh sách check-out và nhập số tiền vào máy. Xác nhận lại những dịch vụ mà khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn</div>
<div style="text-align: justify;">
- In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán và nhận tiền của khách</div>
<div style="text-align: justify;">
- Trả lại chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu cho khách và chào khách ra về.<br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
>>> Xem thêm <u><i><b><a href="http://hoctienganhkhachsan.blogspot.com/">phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng anh </a></b></i></u></div>

Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn Tiếng Anh Là Gì?

Lễ tân khách sạn đang là một trong những nghề được nhiều bạn trẻ theo đuổi nhiều nhất hiện nay vì môi trường làm việc năng động và chuyên n...

Đọc thêm »

23:10

Tiếng Anh Chuyên Ngành Lễ Tân Khách Sạn Học Ở Đâu Tốt?

<i>Bạn đang tìm kiếm cơ sở học tiếng Anh chuyên ngành để phục vụ công việc lễ tân khách sạn hiện tại và trong tương lai? Hãy cùng tìm hiểu gợi ý sau đây nhé.</i><br />
<br />
<h3>
Tiếng Anh lễ tân khách sạn là gì?</h3>
<a href="http://hoctienganhkhachsan.blogspot.com/search/label/tieng-anh-le-tan">Tiếng Anh chuyên ngành lễ tân</a> xoay quanh những mẫu câu hội thoại, từ vựng, thuật ngữ chuyên môn ứng dụng trong nghiệp vụ check-in, check-out cho khách, tiếp nhận yêu cầu từ khách, hướng dẫn khách về dịch vụ trong khách sạn, giải quyết thắc mắc và than phiền của khách… bằng tiếng Anh.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-p1vgEZcUPxw/Wlgzk2mOLuI/AAAAAAAAAAg/3VO45VtCVdIJniS26Cbyy4uyAtX9Dn2hACLcBGAs/s1600/tieng-anh-xoay-quanh-tu-vung-va-mau-hoi-thoai.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="469" data-original-width="703" height="213" src="https://4.bp.blogspot.com/-p1vgEZcUPxw/Wlgzk2mOLuI/AAAAAAAAAAg/3VO45VtCVdIJniS26Cbyy4uyAtX9Dn2hACLcBGAs/s320/tieng-anh-xoay-quanh-tu-vung-va-mau-hoi-thoai.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<i>Tiếng Anh lễ tân xoay quanh từ vựng và mẫu hội thoại dành cho nhân viên lễ tân</i></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<h3>
Vì sao nên học tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách sạn?</h3>
Đối với khách nước ngoài, khi vừa bước vào ngưỡng cửa khách sạn, thay vì mở lời chào bằng tiếng Việt, nếu bạn tiếp đón họ niềm nở bằng tiếng Anh sẽ tạo thiện cảm và ấn tượng tốt hơn cho khách về tính chuyên nghiệp của khách sạn, đồng thời khiến khách cảm thấy gần gũi hơn và thiết lập nhanh chóng cầu nối thân mật giữa nhân viên lễ tân và khách hàng.<br />
<br />
Nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm chính về tư vấn dịch vụ và giá cả phòng, check-in, check-out cho khách, hướng dẫn trang thiết bị phòng... Phát âm sai có thể gây hiểu lầm và khó chịu cho thực khách. Bên cạnh đó, khả năng nghe hiểu tiếng Anh tốt còn giúp bạn hiểu rõ nhu cầu đặt phòng của khách, khách mong muốn những gì khi lưu trú tại khách sạn…<br />
<br />
Khiếu nại, than phiền từ thực khách là những gì mà nhân viên lễ tân phải hằng ngày đối mặt. Nếu phải trực tiếp giải quyết các tình huống khó xử đó như “thói quen bất di bất dịch”, đặc biệt là đối tượng khách lưu trú nước ngoài, tốt nhất bạn nên rèn luyện thành thục kỹ năng tiếng Anh cho nhân viên lễ tân để có thể “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” và không gây tổn hại cho danh tiếng khách sạn.<br />
<br />
<h3>
Học tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách sạn học ở đâu tốt?</h3>
Có rất nhiều lựa chọn cho bạn trẻ muốn học tiếng Anh lễ tân khách sạn. Dù là chọn cơ sở nào, bạn cũng nên tìm hiểu về thời lượng thực hành và cọ xát thực tế khi sử dụng tiếng Anh tại cơ sở đó, do chỉ có thực hành thường xuyên thì bạn mới phát triển toàn diện kỹ năng được.<br />
Hướng Nghiệp Á Âu là sự lựa chọn tuyệt vời cho dự định học tiếng Anh lễ tân khách sạn của bạn. Sau đây là một số ưu điểm mà khóa học tiếng Anh lễ tân khách sạn tại Hướng Nghiệp Á Âu mang lại:<br />
<br />
<ul>
<li>Với thời lượng gói gọn chỉ 36 buổi, khóa học cam kết trang bị cho học viên đầy đủ kiến thức để xử lý nhuần nhuyễn mọi tình huống ứng dụng tiếng Anh trong môi trường khách sạn.</li>
<li>Xây dựng cho học viên hệ thống từ vựng, mẫu câu hội thoại chuyên ngành lễ tân như check-in, check-out cho khách, hướng dẫn khách về phòng, thu đổi ngoại tệ, giới thiệu dịch vụ, cơ sở vật chất khách sạn, giải quyết than phiền từ khách…</li>
<li>Học viên sẽ có cơ hội thực hành giao tiếp thường xuyên và rèn luyện thành thục 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết cần thiết trong môi trường khách sạn.</li>
<li>Rèn luyện cho học viên kỹ năng viết CV và cách trả lời phỏng vấn bằng tiếng Anh sao cho thuyết phục nhất trước nhà tuyển dụng.</li>
<li>Kết thúc khóa học, học viên sẽ nhận chứng chỉ Tiếng Anh Chuyên ngành Khách sạn (Hospitality English – Front Office & Housekeeping).</li>
</ul>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-pPlmMHlZMME/Wlg0KZ74NmI/AAAAAAAAAAo/NtOvS6udVZ0RyMxCknxgQkouuNmnw7wuQCLcBGAs/s1600/huong-nghiep-a-au-la-dia-chi-uy-tin.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="954" data-original-width="1430" height="213" src="https://2.bp.blogspot.com/-pPlmMHlZMME/Wlg0KZ74NmI/AAAAAAAAAAo/NtOvS6udVZ0RyMxCknxgQkouuNmnw7wuQCLcBGAs/s320/huong-nghiep-a-au-la-dia-chi-uy-tin.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<i>Hướng Nghiệp Á Âu là địa chỉ học tiếng Anh lễ tân uy tín</i></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
Nếu bạn không có thời gian đến lớp, bạn có thể lựa chọn khóa Tiếng Anh Online Khách Sạn ngắn hạn theo hình thức trực tuyến hoàn toàn mới, vừa tiết kiệm thời gian, vừa cực kỳ linh động, bạn có thể học bất cứ nơi đâu.<br />
<br />

Tiếng Anh Chuyên Ngành Lễ Tân Khách Sạn Học Ở Đâu Tốt?

Bạn đang tìm kiếm cơ sở học tiếng Anh chuyên ngành để phục vụ công việc lễ tân khách sạn hiện tại và trong tương lai? Hãy cùng tìm hiểu gợi ...

Đọc thêm »

20:07