Nguyên tắc làm việc của nhân viên dọn phòng khách sạn

Nhân viên dọn phòng khách sạn là những người mang đến sự sạch sẽ cho buồng, tạo nên sự hài lòng cho du khách đến nghỉ ngơi tại khách sạn.

Nhằm tạo nên sự thoải mái cho du khách trong lúc nghỉ ngơi tại khách sạn, trong công việc có những nguyên tắc mà nhân viên dọn phòng phải tuân thủ, nhằm đem lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Nguyên tắc làm việc của nhân viên dọn phòng

Nguyên tắc dọn phòng

Công việc chính của nhân viên dọn phòng là quét dọn, vệ sinh phòng của khách sạn. Những công việc đó bao gồm quét sạch sàn nhà, lau chùi bụi bẩn trên bàn ghế, tủ kệ có trong phòng, dọn dẹp phòng tắm, thay xà phòng, dầu gội, khăn tắm, khăn mặt trong phòng tắm.

Trong quá trình dọn dẹp vệ sinh luôn sử dụng các chất tẩy rửa để khử trùng, trước khi khách nhận phòng, người quản lý sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra độ sạch của buồng phòng.

Nguyên tắc vào phòng khách đã thuê

Đối với những phòng đã được thuê, khi làm phòng nhân viên dọn phòng thường dọn dẹp theo thời gian biểu để tránh ảnh hưởng đến việc khách nghỉ ngơi. Trước khi vào phòng, nhân viên dọn phòng phải bấm chuông hoặc gõ cửa trước 10 giây. Trong trường hợp đã gọi ba lần nhưng khách không trả lời, nhân viên dọn phòng có thể mở hé cửa trước khi vào. Nếu có tình huống khách không có sự phản hồi suốt 24 giờ hoặc cửa khóa từ bên trong, nhân viên dọn pòng cần thông báo ngay cho quản lý khách sạn để đảm bảo an toàn cho du khách.

Nguyên tắc nhận tiền tip

Nhân viên dọn phòng có thể nhận tiền tip từ 1-5 USD cho mỗi lần dọn phòng. Một số trường hợp, khách không đưa tip, mà thay vào đó là tặng quà, nhân viên dọn phòng nên yêu cầu khách viết lại ghi chú rằng họ đã tặng món quà này.

Trong khách sạn để tránh xảy ra vấn đề trộm cắp hành lý của du khách, nhiều khách sạn kiểm soát nghiêm ngặt quá trình đưa đồ vào dọn và lúc đi ra của nhân viên dọn phòng. Đối với những vật dụng còn sót lại trong phòng sau khi khách trả phòng, dọn phòng phải trả về bộ phận quản lý để phòng trường hợp khách để quên, quay lại tìm.

>>> Để hiểu hơn housekeeping là gì? bạn có thể tham khảo thêm nhé.